Política de cancelaciones y reembolsos

Davet comercializa un servicio digital que se activa de forma inmediata: al confirmarse el pago se crea tu cuenta, se genera el evento y se habilitan las funciones del paquete.

Por esa razón el tratamiento de las solicitudes considera el grado de activación y de uso del servicio al momento en que se recibe la solicitud.

Si el pago fue confirmado pero la cuenta y el evento aún no han sido activados, puedes solicitar la cancelación y el reembolso del importe total.

Procesaremos el reembolso por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Una vez activado el servicio, las solicitudes se revisan caso por caso considerando el tiempo transcurrido, la configuración realizada, la publicación de la invitación y el envío de accesos a invitados.

Cuando la invitación no ha sido publicada ni compartida con invitados y la solicitud se presenta dentro de los primeros cinco días naturales posteriores al pago, valoraremos el reembolso total del importe.

Cuando la invitación ya fue publicada o compartida, el servicio se considera prestado y el importe no es reembolsable, salvo los supuestos de falla imputable a Davet descritos más adelante.

Procede el reembolso total cuando exista un cargo duplicado por la misma orden, cuando el paquete no haya sido activado por una falla de nuestra plataforma, o cuando una falla técnica atribuible a Davet impida de forma sustancial el uso del servicio contratado y no podamos resolverla en un plazo razonable.

En estos casos no se descuenta importe alguno por el tiempo de uso.

La cancelación, el aplazamiento o la modificación del evento por causas ajenas a Davet no genera por sí misma un derecho de reembolso, ya que el servicio contratado permanece disponible.

En caso de aplazamiento puedes solicitar el ajuste de la fecha del evento desde tu panel. Cuando la fecha se encuentre dentro del periodo de bloqueo previo al evento, o cuando se requiera un cambio de titularidad, la solicitud debe presentarse a soporte acompañada de la evidencia correspondiente y quedará sujeta a revisión.

Los paquetes otorgados como cortesía, promoción o regalo no tienen valor monetario, no son canjeables por efectivo y no generan derecho a reembolso.

Davet puede revocar una cortesía cuando se detecte un uso contrario a los términos y condiciones.

En las compras realizadas con acompañamiento de nuestro equipo aplican las mismas reglas de esta política, contadas a partir de la confirmación del pago.

Cuando el pago se haya realizado por transferencia o en efectivo, el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques a nombre de la persona titular de la compra.

Envía tu solicitud desde el panel de Davet o al correo davetstudio@gmail.com, indicando el número de orden, el correo de la cuenta y el motivo de la solicitud.

Acusaremos recibo y te comunicaremos la resolución en un plazo máximo de diez días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud completa.

Si la resolución es favorable, el reembolso se ordena dentro de los cinco días hábiles siguientes. El tiempo en que el importe se refleja en tu estado de cuenta depende de tu institución financiera y puede tomar hasta veinte días naturales adicionales.

Toda resolución se notifica por escrito al correo asociado a la cuenta, con la motivación correspondiente.

Cuando la solicitud comprenda funciones adicionales contratadas por separado y no utilizadas, podrá autorizarse un reembolso parcial correspondiente únicamente a esas funciones.

El importe reembolsado se calcula sobre lo efectivamente pagado, descontando los descuentos y promociones aplicados en la compra original.

Te pedimos contactarnos antes de iniciar un contracargo ante tu banco, para poder revisar el caso directamente.

Un contracargo iniciado sin solicitud previa puede derivar en la suspensión del evento y de la cuenta mientras se resuelve la controversia con la institución financiera.

Si no estás conforme con la resolución, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor para presentar tu queja o iniciar el procedimiento conciliatorio que corresponda.